Remote-Service

Remote-Service

Was ist der Remote-Service?

Mit unserem Remote-Service bieten wir Ihnen eine Ferndiagnose und -wartung Ihres Samsung Produkts an. Unsere Service-Mitarbeiter können Einstellungen Ihres Gerätes überprüfen und anpassen. So erhalten Sie besonders schnelle und individuelle Hilfe.
Remote Siegel


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Fernwartung von Smartphones & Tablets

Was ist der Remote-Service?

Mit unserem Remote-Service bieten wir Ihnen schnelle und direkte Hilfe bei technischen Fragestellungen rund um Ihr Smartphone oder Tablet. Mithilfe der Anwendung „Smart Tutor“ wird eine Verbindung zwischen Ihrem Mobilgerät und dem Samsung Kundenservice hergestellt. Der Service-Mitarbeiter („Smart Tutor-Berater“) kann so Einstellungen auf Ihrem Gerät überprüfen und auf Wunsch optimieren.

 
 

Wann ist der Remote-Service
sinnvoll?
  • Fragen zum Menü & Einstellungen
  • E-Mail-Konto einrichten und bedienen
  • Geräteverbindung mit KIES
  • Fragen zu vorinstallierten Apps
  • Fehlermeldungen & unbekannte Symbole
Welche Vorteile hat der
Remote-Service?
  • Individuelle und direkte Hilfe
  • Optimierte Geräteeinstellungen
  • Alle Schritte live auf dem Display mitverfolgen
Welche Voraussetzungen benötigt
dieser Service?
  • Ihr Smartphone oder Tablet verfügt mind. über Android 2.2 (Froyo)
  • Ihr Samsung Mobilgerät ist mit dem Internet verbunden
  • Die „Smart Tutor“ App ist installiert
 

Weitere Hinweise zum Remote-Service?

Bitte beachten Sie, dass für den Remote-Service eine Internetverbindung aufbaut wird. Hierbei können Ihnen - je nach gewähltem Mobilfunktarif - Kosten entstehen. Am besten nutzen Sie WLAN.

Bitte halten Sie zusätzlich ein zweites Mobil- oder Festnetztelefon bereit. Dies ermöglicht die einfache Kommunikation mit dem Samsung Smart Tutor-Berater am Telefon und die gleichzeitige Durchführung der Fernwartung auf dem eigentlichen Gerät.

Sie sind für die regelmäßige Datensicherung verantwortlich. Sichern Sie daher bitte vor einer Fernwartung die Daten, die auf Ihrem Gerät gespeichert sind (Kontakte, Bilder, Musik etc.). Bitte lesen Sie vorab unsere Nutzungsbedingungen.

 

Wie nutze ich den Remote-Service?

 



Installation von „Smart Tutor“.
1.
Bitte laden Sie zunächst die App „Smart Tutor“ kostenfrei über „Samsung Apps“ oder „Google Play“ herunter.
2.
Installieren Sie die Anwendung und aktivieren Sie dabei die Einstellung „unbekannte Quellen“.
3.
Starten Sie dann die Anwendung, indem Sie diese antippen.
AGB bestätigen & Updates installieren.
4.
Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stimmen Sie Ihnen zu, wenn Sie damit einverstanden sind.
5.
Erhalten Sie anschließend eine Meldung über verfügbare Updates, installieren Sie diese bitte.
6.
Bestätigen Sie dann die Nutzung der Anwendung mit „OK“.
PIN-Eingabe & Verbindung aufbauen.
7.
Sie werden aufgefordert eine 6-stellige PIN einzugeben. Kontaktieren Sie hierfür bitte mit Ihrem Ersatztelefon den Samsung Kundenservice. (Die Rufnummer wird eingeblendet.)
8.
Geben Sie nun den Code ein, der Ihnen genannt wird und bestätigen Sie mit „Fernwartung“.
9.
Die Remote-Verbindung wird nun aufgebaut.
 
Weitere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen auch gerne unser Live-Chat zur Verfügung.
 








Fernwartung von TV-Geräten

Was ist der Remote-Service?

Mithilfe des Remote-Services verbindet sich ein speziell geschulter Service-Mitarbeiter mit Ihrem Samsung Smart TV. Während des Services sieht er das gleiche Bild, wie Sie auf dem Fernseher und kann Einstellungen überprüfen und verändern. Das unterstützt Sie im Umgang mit Ihrem Smart TV und hilft uns Ihr Anliegen schnell nachzuvollziehen.
 
 

Wann ist der Remote-Service
sinnvoll?
  • Sat-/Unicable-Einstellungen
  • Bildstörungen
  • Smart Hub-Konfiguration
  • Anschluss externer Geräte
  • Firmware-Updates
Welche Vorteile hat der
Remote-Service?
  • Optimierte TV-Einstellung durch Spezialisten
  • Sie verfolgen jeden Schritt live mit
  • Unterstützung im Umgang mit Ihrem Smart TV
Welche Voraussetzungen
benötigt dieser Service?
  • Ihr TV hat die Modell-Nr. ES5500 bzw. F5500 oder höher (außer F6100)
  • Ihr Gerät ist mit dem Internet verbunden (mind. DSL 6000)
  • Sie befinden sich bei Ihrem TV
Hinweis: Für den Remote-Service wird eine Internetverbindung aufgebaut. Je nach gewähltem Datentarif können Ihnen dabei Kosten entstehen.

Wie funktioniert der Remote-Service?




Hauptmenü „Fernverwaltung“.
1.
Gehen Sie bitte in das Hauptmenü Ihres TVs.
2.
Wählen Sie dort den Punkt „Unterstützung“ und anschließend den Menüpunkt „Fernverwaltung“.
Rechtliche Hinweise und PIN.
3.
Wenn Sie die rechtlichen Hinweise gelesen haben und den Service weiterhin nutzen möchten, bestätigen Sie diese bitte.
4.
Ihr TV generiert nun eine einmal gültige 8-stellige PIN.
Remote-Verbindung herstellen.
5.
Bitte rufen Sie den Samsung Kundenservice an und teilen Sie ihm die PIN mit.
6.
Die Remote-Verbindung wird nun aufgebaut und es erscheint ein kleines Icon auf Ihrem TV.
 
Weitere Informationen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen auch gerne unser Live-Chat zur Verfügung.

Um den Remote-Service zu nutzen, erreichen Sie den Samsung Kundenservice unter: 0180 6 7267864*
(*0,20 €/Anruf aus dem dt. Festnetz, aus dem Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf)
 
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Produkt-Support
Samsung Hotline

Wir sind für Sie da! Unsere technischen Fachberater helfen Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrem Samsung Produkt. Bitte beachten Sie die unterschiedlichen Rufnummern und Servicezeiten der einzelnen Produktbereiche. Wir freuen uns auf Ihren Anruf.

TV, Audio & Video, Hausgeräte, Monitore & Projektoren, Notebooks

Telefon 180 6 SAMSUNG bzw. 0180 6 7267864*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Telefax 06196 93 40 28 8*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr

Telekommunikation (MID, Mobiltelefone, MP3/MP4-Player, Tablets)

Telefon 0180 6 M SAMSUNG bzw. 0180 66 72 67 86 4*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Telefax 06196 93 40 28 8*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr
Samstag: 09:00 – 17:00 Uhr

Drucker & Fax

Telefon 0180 6 SAMSUNG bzw. 0180 6 72 67 86 4*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Telefax 06196 93 40 28 8*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Montag – Freitag: 08:00 – 20:00 Uhr


Ersatzteilbestellung

TV, Audio & Video, Hausgeräte, Drucker & Fax, Monitore & Projektoren, Notebooks, Telekommunikation

Telefon 06196 93 40 20 9*
(* 0,20 €/Anruf aus dem Festnetz und maximal 0,60 €/Anruf aus dem Mobilfunk (aus dem Ausland abweichend))

Unsere Hotline ist auch aus dem Ausland für Sie erreichbar. Bitte wählen Sie die deutsche Landesvorwahl vor unsere Hotline-Rufnummer. Die Null in der Vorwahl entfällt.

Telefon 0049 180 6 SAMSUNG bzw. 0049 1806 7267864*
Telefax 0049 6196 93 40 28 8*

*Wichtiger Hinweis: Die Kosten können je nach Telefongesellschaft und Land stark variieren. Wir empfehlen Ihnen, sich vorab über die Kosten zu informieren

Medizintechnik (Blutanalyse Systeme, Digitale Röntgensysteme, Medizinische Ultraschallsysteme)

Telefon 06196 9340234*
(*Zum Ortstarif aus dem Festnetz der dt. Telekom; max. 0,42 €/Min. aus Mobilfunknetzen.)

Montag - Freitag 09:00 - 17:00 Uhr

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Unternehmen & Tochtergesellschaften
Kontaktinformationen
Weitere Bereiche :

Weitere Unternehmensbereiche
Samsung-Corning
Samsung Semiconductor

Englischsprachige Informationsseiten
Samsung.com




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Produkt-Support
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Kontakt per Post


Wir sind für Sie da! Gerne können Sie auch auf dem Postweg mit uns Kontakt aufnehmen. Wir freuen uns auf Ihren Brief.

Wichtig: Bitte legen Sie Ihrem Schreiben nur Kopien und keine Originaldokumente (z.B. Kaufbeleg, Garantiekarte) bei. Senden Sie bitte keine defekten Produkte an die Postadresse. Unser Firmensitz in Schwalbach bietet keine Serviceannahmestelle. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir Ihre Produkte nicht weiterleiten können. In unserem Online-Supportbereich haben Sie die Möglichkeit, sich einfach und bequem über die Serviceart Ihres Produkts zu informieren und autorisierte Servicepartner in Ihrer Nähe zu finden. Bei Fragen steht Ihnen unsere Hotline zur Verfügung oder kontaktieren Sie uns über unser E-Mail-Formular.

Anschrift:
Samsung Electronics GmbH
Am Kronberger Hang 6
65824 Schwalbach/Taunus

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Lob & Kritik an Samsung


Ihre Meinung ist uns wichtig!

Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns Ihre Anregungen, Lob oder Kritik zu unseren Produkten und Serviceleistungen mitzuteilen.
Wir freuen uns über Ihre offenen Worte. Herzlichen Dank!

Ihre technischen Fragen zu unseren Samsung Produkten beantworten wir Ihnen gerne hier.
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Herzlich willkommen beim Samsung Live-Chat-Support!


Unser Chat-Team ist von Montag bis Freitag, von 11:00 – 19:00 Uhr, für Sie erreichbar und hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrem Samsung Note- oder Netbook. Gerne können Sie sich auch per E-Mail oder telefonisch an uns wenden.

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